« 2008年3月 - 回到首页 - 2008年5月 »
搜索:

通过做技术支持我学到的20件事(译文版)

[ 大恐龙 发表于 2008年4月 8日 15:33 ]

1.无论世界怎样变化，用户总会有问题
2.只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户，这并不是偶然的
3.当你拿不准时，重启
4.迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人。如果你还没有，等着吧，你会遇到的
你会害怕来电话，没有人会通过技术支持电话向你道早安
在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情
“我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
作为一个技术支持人员，你需要突破阻力以获得事实
你要做的事是识破用户的谎言，解决问题不过是一件附带的事
有些人永远都不会去学习
这意味着你永远都会有工作
要一直保持平静的语气，哪怕你其实想大吼一声
电话的挂机键是你的朋友
无论你在做什么，都不要恐慌
永远都应该像这样回答用户的问题：“相信我，我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
用户能察觉到恐惧。一旦你失去了控制，所有的事就都结束了
如果一个用
户不再听你的话，并去做“他们自己的事”，你不需要再浪费时间，假装电话断线并挂掉电话。相信我，你会成功脱身
有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多
用户总想知道问题被解决的原因，如果你并不太清楚请尽管撒谎，他们永远都不会知道的。“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了......”
如有可能尽量向年龄最小的人询问

看来国内和国外的"用户"都是一样的啊^_^

Tags: ''

作者:大恐龙 - 分类: '编程|Coding' - - 评论 (0) - 引用通告 (0) - 查看次数: (0)

跟着用户走到沟里(转载)

[ 大恐龙 发表于 2008年4月13日 01:05 ]

这篇文章让我感受到产品设计的重要性:
　　1、交互设计大师、“Macintosh”之父Jaf Raskin）曾说：好的设计不会让使用者养成对今后工作不利的习惯，但设计人员却经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱。事实上，良好的设计应该在 给用户带来帮助的同时，把对其未来可能出现的限制性障碍降到最低， 保持使用者自由的可扩展性。

　　这说的是交互设计。放在产品上亦然。

　　2、很早的时候么么只要被抱到厕所把尿就大哭，在客厅就没事，但妈妈还是哄着去厕所把尿，现在么么已经习惯了在厕所尿尿。

　　事实上所谓“设计人员经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱”，更多时候缘于“一味顺从用户表面需求和习惯”或者“把用户假设的太笨”……

　　3、当你设计一个IM，担心用户不知道按回车就可以发送，为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮，搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉，甚至无法弱化“发送”按钮。

查看全文:"跟着用户走到沟里(转载)" »

Tags: ''

作者:大恐龙 - 分类: '开发日志|Log' - - 评论 (0) - 引用通告 (0) - 查看次数: (0)